LEVANS SERVICE
Fragen? Hier findest du die Antworten.
Von unseren Zutaten bis zu deiner Bestellung: Hier beantworten wir Fragen, die uns besonders häufig begegnen. Falls deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gerne.
Produkte & Zutaten
Was zeichnet die Produkte von LEVANS aus?
Wir achten auf kurze, verständliche Rezepturen, einen möglichst hohen Anteil tierischer Proteine und eine transparente Deklaration. Zugesetzten Zucker, zugesetztes Salz sowie künstliche Farb-, Aroma- und Konservierungsstoffe findest du bei uns nicht.
Alle Zutaten und analytischen Bestandteile stehen vollständig auf der jeweiligen Produktseite.
Was bedeutet Monoprotein?
Ein Monoproteinprodukt enthält nur eine tierische Proteinquelle, zum Beispiel Hähnchen, Lamm, Pferd oder Kaninchen.
Das kann hilfreich sein, wenn du die Ernährung deines Hundes übersichtlich halten möchtest oder bereits weißt, welche Fleischsorten er gut verträgt. Monoprotein bedeutet jedoch nicht automatisch, dass ein Produkt für jeden Hund geeignet ist.
Sind alle LEVANS Produkte Monoproteinprodukte?
Fast alle unsere Leckerlis und Kauartikel sind Monoproteinprodukte. Gleichzeitig schauen wir immer auf die gesamte Rezeptur und nicht nur auf eine einzelne Eigenschaft.
Unsere Lachsrolle verbindet ganz bewusst Lachs und Kabeljau. Sie besteht aus genau zwei tierischen Zutaten und enthält mehr als 80 Prozent Protein. Die vollständige Zusammensetzung findest du transparent auf der Produktseite.
Was sind Novel Proteins?
Novel Proteins sind tierische Proteinquellen, die ein Hund bisher selten oder noch nie gefressen hat. Ob ein Protein wirklich neu ist, hängt deshalb von der bisherigen Ernährung des jeweiligen Hundes ab.
Pferd, Lamm und Kaninchen gehören häufig zu den weniger verwendeten Proteinquellen. Sie erweitern die Auswahl und können besonders interessant sein, wenn du die Ernährung deines Hundes bewusst abwechslungsreich oder übersichtlich gestalten möchtest.
Enthalten eure Produkte Zusatz- oder Füllstoffe?
Wir verzichten auf unnötige Füllstoffe, zugesetzten Zucker, zugesetztes Salz sowie künstliche Farb-, Aroma- und Konservierungsstoffe.
Einige wenige Produkte enthalten geringe Mengen Glycerin oder Maisstärke. Diese Zutaten erfüllen eine praktische Funktion und helfen dabei, Konsistenz und Beschaffenheit zu erhalten. Alle Inhaltsstoffe werden auf der jeweiligen Produktseite vollständig angegeben.
Wie finde ich den passenden Kauartikel für meinen Hund?
Achte neben der Größe deines Hundes auch auf Alter, Zähne, Kaustärke und persönliche Vorlieben.
Kleinere oder weichere Produkte eignen sich häufig besser für kleine und ältere Hunde. Größere und festere Kauartikel sind eher für erfahrene und kräftige Kauer gedacht. Beaufsichtige deinen Hund beim Kauen und stelle frisches Trinkwasser bereit.
Wo finde ich Zusammensetzung und Fütterungsempfehlung?
Auf jeder Produktseite findest du die vollständige Zusammensetzung, die analytischen Bestandteile und, sofern relevant, eine Fütterungsempfehlung.
Bei individuellen Unverträglichkeiten, Vorerkrankungen oder einer speziellen Ernährung solltest du die Auswahl zusätzlich tierärztlich absprechen.
Bestellung & Versand
Wohin liefert LEVANS?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,50 €. Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt gewöhnlich 2–3 Werktage.
Bestellungen, die montags bis freitags bis 16 Uhr bei uns eingehen, bearbeiten wir in der Regel noch am selben Werktag und übergeben sie schnellstmöglich an den von uns ausgewählten Versanddienstleister.
An Wochenenden, Feiertagen oder bei besonders hohem Bestellaufkommen kann die Zustellung etwas länger dauern.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass es nach der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister den ersten Status anzeigt.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Bitte informiere dich vor der Rücksendung über die vollständigen Bedingungen in unserer Widerrufsbelehrung und sende keine Ware ungefragt zurück.
Was mache ich, wenn ein Artikel falsch, beschädigt oder nicht einwandfrei angekommen ist?
Schreib uns bitte an support@levans-shop.de. Nenne deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und beschreibe kurz, was passiert ist.
Aussagekräftige Fotos helfen uns bei der schnellen Prüfung. Bitte sende den Artikel nicht ungefragt zurück. Wir prüfen dein Anliegen und besprechen mit dir die nächsten Schritte.
Welche Angaben benötigt ihr bei einer Reklamation?
Wir benötigen deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems.
Fotos helfen uns bei der schnellen Prüfung. Bei Qualitätsproblemen benötigen wir nach Möglichkeit außerdem die Chargennummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum. Bewahre den Artikel und die Verpackung bitte bis zur Klärung auf.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir dir die nächsten Schritte mit und übernehmen die notwendigen Kosten.
Kontakt
Wie erreiche ich LEVANS?
Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@levans-shop.de.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.